演講人：吳春波，中國人民大學(xué)組織與人力資源研究所所長、博士生導(dǎo)師

　　要點(diǎn)：人力資源管理關(guān)鍵在于有活力的機(jī)制，其核心是對員工的利益進(jìn)行調(diào)整，絕不讓雷鋒吃虧。只有這樣才能形成好的雇主品牌，才能以情商的方法來改善人力資源管理。

　　我圍繞四個關(guān)鍵詞做一個回顧。

　　情商管理與人力資源

　　情商管理是一種人力資源潛能開發(fā)的重要工具。在這個世界上人和人沒有多大的差別，但是為什么會產(chǎn)生個人成就以及企業(yè)績效和團(tuán)隊績效的巨大差異呢？很重要的是情商。

　　什么叫人力資源管理，美國的說法，人力資源管理簡單講就是一比四，就是讓一個人干四個員工的活，一百個員工能夠產(chǎn)生四百個人的績效，或者在不增加任何資源的情況下，銷售額由十億達(dá)到四十億。改變一個人的情商很難很難，但是我們可以影響。情商是商業(yè)之根本，通過有效的情商管理挖掘出員工的最大潛能，是企業(yè)管理者必須考慮的問題。

　　第一點(diǎn)如何識別與評價情商，招聘到高情商的人力資源。這是一個很難的問題，因為情商帶有很高的偽裝性。第二增強(qiáng)員工承受壓力、挫折和不幸事件的抵抗能力。第三在我們文化和氛圍建設(shè)上，如何形成一個奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的好的氛圍和文化。第四個是如何培養(yǎng)一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的員工心態(tài)。

　　最后如何通過情商管理，提高我們的績效。這個績效包括個人績效、團(tuán)隊績效，同時也包括我們的公司績效。這個問題根據(jù)我自己的了解，現(xiàn)在還沒有一套成熟的方法，但是許多企業(yè)已經(jīng)有這樣一些成功的實踐，比如說在許多公司有導(dǎo)師制，導(dǎo)師制實際上是給員工承受壓力、挫折和不幸事件抵抗能力的一個非常好的輔導(dǎo)方式。

　　關(guān)鍵人才管理—讓知識產(chǎn)生價值

　　提高知識工作者的生產(chǎn)率是21世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)，這是德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出的命題。知識員工當(dāng)然不一定和關(guān)鍵人才劃等號，但是在許多企業(yè)中，知識員工對公司績效的貢獻(xiàn)越來越重要。

　　中國人很聰明，中國不缺人才，為什么聰明的人不能創(chuàng)造一流的業(yè)績，我想和人沒關(guān)系，缺乏的是一套牽引人成才的機(jī)制和制度，缺乏土壤和舞臺，缺乏工具和方法，缺乏經(jīng)營模式，缺乏生態(tài)環(huán)境。怎么樣在我們的企業(yè)構(gòu)建一個好的制度，建立一個好的舞臺，形成好的工具和方法，形成人力資源的模式，形成人力資源良好的環(huán)境，這個不過時，我覺得這是關(guān)鍵人才管理的重要機(jī)制。

　　雇主形象管理—以品牌吸納人才

　　企業(yè)必須成為人才高地，如果你成為一個低地，人往高處走，怎么能競爭中取得競爭優(yōu)勢？人才選擇的是舞臺，是事業(yè)平臺，雇主的形象是吸納優(yōu)秀人才的重要途徑，所以企業(yè)要像珍惜我們自己的眼睛一樣，珍惜我們的雇主品牌。

　　但是我要補(bǔ)充一下，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，對企業(yè)雇主品牌的傷害是非常大的，蘭德公司有一個預(yù)測報告得出這樣一個結(jié)論，未來能夠摧毀這個世界的唯有互聯(lián)網(wǎng)。我們看到企業(yè)正在受互聯(lián)網(wǎng)的影響，一件很小的事到了互聯(lián)網(wǎng)上就成為很大很大的事。所以怎樣危機(jī)管理，怎樣有專門的人對雇主形象進(jìn)行管理也變得非常重要。

　　企業(yè)公民—構(gòu)建企業(yè)社會形象

　　企業(yè)公民與企業(yè)競爭力、公司治理將越來越成為重塑未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三個最核心要素。我覺得企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視公民建設(shè)，不要拿消費(fèi)者的智商來進(jìn)行挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。

　　最后我想人力資源管理關(guān)鍵在于有活力的機(jī)制，是在我們?nèi)肆Y源體系中構(gòu)建我們的價值創(chuàng)造體系，構(gòu)建我們的價值評價體系，構(gòu)建我們的價值分配體系。

　　我們企業(yè)要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，第一個轉(zhuǎn)變是評價體系的轉(zhuǎn)變，由人評價人，轉(zhuǎn)向制度評價人。一個有活力的機(jī)制它的核心能夠?qū)T工的利益進(jìn)行調(diào)整，那就是，絕不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓螅粵Q不讓投機(jī)者獲利，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰；用制度培養(yǎng)雷企業(yè)宣傳片制作鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒。一個企業(yè)有活力的關(guān)鍵在于它的正義，正義是什么，好人不受氣，小人不得志。