你是否知道網(wǎng)站內(nèi)容究竟意味著什么？對于這個基本的問題，許多經(jīng)理人士都認(rèn)識不足，從而妨礙他們成功地開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。要掌握創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容的技巧，你應(yīng)考慮以下指南。

周密計(jì)劃網(wǎng)站內(nèi)容

要寫出好的網(wǎng)站內(nèi)容，關(guān)鍵在于計(jì)劃。這其間需緊密關(guān)注以下這些因素：

了解你的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢。你從事的是什么業(yè)務(wù)，而訪客又怎樣才會對此產(chǎn)生興趣？你是否擁有真正與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)？你是否|？你是否能提供比別人更好的服務(wù)（例如，能比大公司更快交貨）？你是否是你地區(qū)唯一的供貨商？你是否能承諾實(shí)現(xiàn)投資回報、降低成本，或節(jié)省時間？

對這些問題進(jìn)行通盤考慮，將使你有能力向網(wǎng)站訪客提供更高效的杭州樣本設(shè)計(jì)服務(wù)，同時也能有助于生成關(guān)鍵字的流程。

了解你對訪客的期待。你想要訪客在訪問站點(diǎn)時做些什么（想讓他們直接通過電子商務(wù)的形式購物，或是通過電話或電子郵件與你聯(lián)系，還是下|載信息，等等）？

令人驚訝的是，有些網(wǎng)站居然不告訴訪客他們有何選擇，或下一步該做什么。

了解網(wǎng)站的目標(biāo)用戶。誰會來訪問你的站點(diǎn)—要掌握他們的年齡、性別、國籍、來自什么行業(yè)、從事哪類工作，他們是否是消費(fèi)者，還是商人、客戶、股東，等等。

知道更多的關(guān)于站點(diǎn)訪客的信息可以指導(dǎo)你的網(wǎng)站風(fēng)格。同時，這也能夠使你（特別是在主頁上）以文本或圖片的形式建立入口點(diǎn)，以此吸引不同類別的訪客，并且使你能夠分門別類地引向?qū)ｉT為他們設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁。

了解訪客的需求。他們?yōu)楹蝸碓L問網(wǎng)站（你所想的可能是要盡快將產(chǎn)品出|售給站點(diǎn)訪客，但訪客想從此互動中獲得什么呢—是想獲得承諾、財(cái)務(wù)條款、客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)或價格等信息嗎）？

問問來訪者、客戶以及聯(lián)系人，他們想從你的站點(diǎn)獲得什么，這是很值得做的事。這樣的調(diào)查也能使你掌握一些頭緒，知道別人是如何搜索到你的網(wǎng)站以及你的產(chǎn)品和服務(wù)的。

了解訪客來訪的具體路徑。他們是如何來到你的網(wǎng)站的（是通過自然搜索，其他網(wǎng)站的引薦，例如地址簿，還是“點(diǎn)擊付費(fèi)”的廣告）？

這點(diǎn)很重要，因?yàn)槟銓懗鰜淼木唧w內(nèi)容必須與訪客在搜索你的站點(diǎn)時看到的信息保持一致。例如，若訪客點(diǎn)擊一個提供打折的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，那他們被引向的網(wǎng)頁也必須是關(guān)于這個打折的。

從訪客角度撰寫內(nèi)容

盡可能使網(wǎng)站訪客能方便地閱讀你提供的文本。以下是一些要領(lǐng)：

· 使用12號或更大的字體—小字體在屏幕上很難閱讀。如果對字體沒有把握，那么選擇白色背景上的黑色文本，因?yàn)樗鼈兛偸强梢钥吹们宓摹?/p>

· 標(biāo)準(zhǔn)字體，例如Times New Roman、Arial和Verdana通常較易閱讀，且在訪客的電腦上也比較容易找到。

 · 用副標(biāo)題和圓點(diǎn)符號將文本分塊。要讓快速瀏覽網(wǎng)頁的人無須細(xì)讀每個字就可以掌握關(guān)鍵的信息。

· 避免使用專業(yè)術(shù)語、陳詞濫調(diào)及字頭縮寫，除非你確信所有訪問本網(wǎng)站或網(wǎng)頁的人都能明白這些所指為何。

· 不要寫廢話，盡量使用簡單句。

· 無須擔(dān)心因文本過長而需訪客翻頁，但要確保最重要的信息和你推動訪客行動的信息醒目易見。

向訪客提供網(wǎng)絡(luò)功能

規(guī)劃過程會給你提供信息，以確保你撰寫的網(wǎng)站內(nèi)容能夠提供你的網(wǎng)站及訪客雙方所要求的必要功能。

這些功能包括以下各方面：

目的：每個網(wǎng)頁的內(nèi)容都應(yīng)該符合該網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)初衷。例如，“關(guān)于我們”這個網(wǎng)頁的目的是提供有關(guān)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、員工、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，這關(guān)系到企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)的能力。要提供關(guān)于企業(yè)的其他信息也是可以的，但最好寫在網(wǎng)頁的底端，或者通過超鏈接接入獨(dú)立的“歷史”部分。

入口點(diǎn)：如果你的網(wǎng)站針對幾類不同的訪客或用戶，則你可以利用網(wǎng)站內(nèi)容來吸引不同類別的人，為他們提供側(cè)重點(diǎn)不同的信息，有可能的話（通過超鏈接）將他們引向網(wǎng)站的不同區(qū)域。這些入口點(diǎn)可以是文本的形式（就是簡單地列出文字，例如“本網(wǎng)站為企業(yè)用戶提供賬戶管理員—更多信息，請?jiān)L問企業(yè)用戶區(qū)”），或者是帶有鏈接的圖片。

導(dǎo)航：好的網(wǎng)站內(nèi)容還能支持用戶在整個站點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)航。最簡單的方法就是將專門為訪客設(shè)計(jì)的標(biāo)題作為菜單條和按鈕。在較長的滾動屏幕上，你可以在頁面頂端到文本其他部分所用的副標(biāo)題之間提供鏈接。

呼吁訪客采取行動

優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容不僅應(yīng)該支持訪客瀏覽，還應(yīng)該說明該網(wǎng)頁希望訪客采取什么樣的具體行動。

對許多網(wǎng)站來講，最主要的行動呼吁就是希望訪客打電話或發(fā)電子郵件來詢問，其次可能希望訪客下|載文件或注冊要求獲得業(yè)務(wù)信息。在這些方面，客戶可能并不十分清楚你能提供什么服務(wù)，因此值得一試的做法就是向訪客強(qiáng)調(diào)，花點(diǎn)精力來與網(wǎng)站聯(lián)系或填寫表格是大有裨益的。你可以重申你們已經(jīng)幫助多少客戶解決了問題，可以向登記的用戶提供一小時免費(fèi)的咨詢，或承諾與產(chǎn)品相關(guān)的信息將在一小時內(nèi)到達(dá)。要讓他們覺得，如果不注冊就錯失了良機(jī)。

不管你做什么，記得一定要明確地告訴訪客，如果他們要采取行動應(yīng)如何著手（例如，發(fā)電子郵件或填寫表格）。還有，行動呼吁應(yīng)在所有頁面上都顯示，而非僅在主頁上。

保持訪客的興趣

許多網(wǎng)站都很枯燥。你怎樣才能使瀏覽網(wǎng)頁的人不打瞌睡呢？以下是幾點(diǎn)建議：

· 要站在訪客的角度看問題。你提供的所有信息都必須涉及你不同用戶群的興趣、要求和問題。要談實(shí)質(zhì)的益處，不要僅列舉有何特色。

· 利用照片、視頻、動畫及圖片來說明各網(wǎng)頁、獨(dú)立區(qū)或段落的主旨或話題。但要把握分寸。不相關(guān)的或太招眼的照片或視頻會使訪客分散注意力，反而忽略重要的信息。

· 利用超文本鏈接使訪客有機(jī)會掌握關(guān)于某一主題的更多細(xì)節(jié)。

· 遵照以上列出的具體排版原則，以避免訪客的眼睛過快疲勞。

· 要與眾不同，富有趣味。小企業(yè)，特別是個體戶，如果表現(xiàn)一下個性，顯得古怪或出格一點(diǎn)也無傷大雅。如果你不太想冒險，那可以利用諸如調(diào)查或訪談之類的形式，使你的網(wǎng)站內(nèi)容更顯得以客戶為本。也可以談一下員工的活動，例如慈善活動，以此突出你企業(yè)的慈善意識，展現(xiàn)你的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。

好好利用搜索引擎

以下這些方法可以使你的網(wǎng)站內(nèi)容更好地配合搜索引擎的功能。

明智地選擇關(guān)鍵詞和短語。如果你根據(jù)計(jì)劃寫出的網(wǎng)站內(nèi)容能有效地描述你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并反映出訪客的需求，那很可能你已在不經(jīng)意間定義了一些切中要害的關(guān)鍵詞和短語。

要考慮的最重要的問題是，如何在定義短語時兼顧三個標(biāo)準(zhǔn)：要涉及你的企業(yè)和業(yè)務(wù)；有可能被潛在客戶使用；避免雷同。

要使你的網(wǎng)頁標(biāo)題引人注目。網(wǎng)頁的頁面標(biāo)題在網(wǎng)頁瀏覽器的左上角，這是個很有用的導(dǎo)航助手。網(wǎng)頁標(biāo)題給搜索引擎提供關(guān)于本網(wǎng)頁的概況，并給關(guān)鍵詞及短語提供額外權(quán)重。搜索引擎也會把網(wǎng)頁標(biāo)題顯示在列舉搜索結(jié)果的頁面上，因此標(biāo)題應(yīng)該做到引人入勝，促使訪客采取行動。

網(wǎng)站里的每個網(wǎng)頁都應(yīng)有一個獨(dú)立的頁面標(biāo)題，每個標(biāo)題最多包含十個單詞。

要創(chuàng)建有效的頁面說明文字。一般認(rèn)為，頁面說明中的文本會被搜索引擎用來判斷網(wǎng)頁的主題或背景。有些搜索引擎會將這一文本（最多包含30個單詞）展現(xiàn)在搜索結(jié)果中，所以這一文本也要有意義、切中主題且簡潔活潑。

在鏈接中應(yīng)使用文本和關(guān)鍵詞。在鏈接處使用有意義的文本和關(guān)鍵詞（例如，“在此下|載軟件，免費(fèi)試|用ERP系統(tǒng)”），不要僅寫“點(diǎn)擊此處”。這樣有效增加搜索引擎對該文本的關(guān)注程度。

原文經(jīng)許可，摘自Gareth Edwards2007年3月1日發(fā)表在www.nb2bc.co.uk上的How to write good website content一文，英國國家B2B中心和Warwick大學(xué)2007年登記版權(quán)。沈 譯。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。