為了贏得客戶體驗，您不僅需要使客戶滿意，而且還要使?jié)撛谫I家滿意。是否需要有關(guān)如何使觀眾滿意的想法？從杭州營銷策劃公司博客中挖掘此資源。

6.致力于透明度–如今贏得在線購物者青睞的電子商務(wù)品牌是提供最高透明度的品牌。如今，買家想知道您的產(chǎn)品是如何制成的，如何存儲和保護(hù)他們的信息，您的履約和運(yùn)輸過程如何以及需要幫助時可以去哪里。

為了有效地為您的客戶服務(wù)并建立正確的聲譽(yù)，您必須致力于透明度。這可能意味著使自己比以往更容易受到攻擊，但最終會有所收獲。

7.贏回懷疑論者–要為您的企業(yè)建立成功的客戶體驗策略，您不僅要專注于如何使人們比以前更加快樂-您還需要找到解決不總是快樂的人們的方法與您的業(yè)務(wù)以及他們從您那里購買產(chǎn)品的經(jīng)驗。

請記住，您無法控制一切。有時候，您的客戶由于某種原因而不滿意。作為電子商務(wù)企業(yè)主，杭州營銷策劃公司可以選擇忽略不滿意的客戶，也可以爭取贏得他們。

杭州營銷策劃公司是一個使懷疑者贏得不滿的人，因為他們會讓不高興的人煩惱，這是一個很大的粉絲，部分是因為我相信一流的客戶服務(wù)，部分是因為我知道負(fù)面情緒可能會對電子商務(wù)產(chǎn)生影響。還記得我在本文前面分享的統(tǒng)計信息嗎？幫助偵查員說：“美國人平均會給15個人提供糟糕的服務(wù)體驗，而他們會告訴11個人提供良好的體驗。”

我還知道，轉(zhuǎn)換新客戶要比保存和培養(yǎng)現(xiàn)有客戶（甚至是不滿意的客戶）要困難得多，也要花費更多。

作為客戶體驗策略的一部分，請努力記錄解決不滿意客戶并解決他們的問題的流程和準(zhǔn)則。不要忽略它們，并假裝它們不存在。不要說“下次再好運(yùn)”。相反，向他們展示您的關(guān)心，愿意提供幫助以及希望他們與您的品牌建立更好的關(guān)系和體驗。

8.尋求反饋–為了改善您的客戶體驗工作，請確保杭州營銷策劃公司花時間來收集所有客戶（開心和不開心）的定期反饋。需要幫助提出正確的問題來問人嗎？以下是一些讓您轉(zhuǎn)動的問題：

• 您如何找到我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品？

• 當(dāng)您第一次看到我們的產(chǎn)品時，您有什么感覺？

• 你有什么問題？我們能夠回答他們嗎？

• 您是否與我們團(tuán)隊中的任何人互動？您的經(jīng)歷如何？

• 是什么讓您決定購買我們的產(chǎn)品？

• 訂購過程是怎樣的？

• 是否滿足您的所有期望？

• 什么讓您感到驚訝？

• 下次我們能做些什么？

• 您能推薦我們一個朋友嗎？為什么或者為什么不？

• 您會對我們發(fā)表評論嗎？為什么或者為什么不？

這顯然不是一個詳盡的清單，但是它應(yīng)該可以幫助您開始工作。要獲得這些問題的答案，請定期通過電子郵件或電話手動調(diào)查新客戶，或向杭州營銷策劃公司發(fā)送Google表格并通過優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠來鼓勵他們參與。

9.讓一切成為他們的全部，而不是您自己–最后，在制定客戶體驗策略時，請關(guān)注您的客戶，而不是您自己。不要做您認(rèn)為很棒的事情-找到您的客戶認(rèn)為很棒的事情。不要以為您知道最適合客戶的是什么。相反，請花時間與杭州營銷策劃公司交談并收集一些真實數(shù)據(jù)。努力工作，以了解讓客戶打折的原因，他們?yōu)槭裁促徺I他們購買的產(chǎn)品，杭州營銷策劃公司如何做出決定以及在與他們與所購買商店的互動和體驗方面最重要的事情。