品牌擁護(hù)者是那些非常喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，杭州品牌策劃公司會很高興地宣傳它。客戶從未像今天這樣被賦予更多權(quán)力，社交媒體和評論網(wǎng)站為消費者提供了很多控制貴公司在線聲譽的影響力。將您最好的客戶變成品牌擁護(hù)者是一個重要的過程，因為他們會自愿為您做大部分廣告。

1. 實施忠誠度計劃 

研究表明，品牌忠誠度正在下降。消費者比以往任何時候都更加難以選擇，注意力持續(xù)時間也在下降。然而，雖然贏得客戶忠誠度可能更具挑戰(zhàn)性，但它仍然必不可少。實施針對買家個人需求的個性化全渠道忠誠度計劃已被證明是贏得回頭客的最有效方法之一。

與流行的看法相反，忠誠度計劃不僅僅是為客戶提供一種省錢的方式，以鼓勵他們留在您的公司。事實上，77% 的基于交易的忠誠度計劃會在幾年內(nèi)失敗。為了鼓勵品牌忠誠度，杭州品牌策劃公司需要專注于與您的品牌互動，而不僅僅是依靠提供折扣。

2. 提供增值內(nèi)容

每天，杭州品牌策劃公司數(shù)以百萬計的人在網(wǎng)上搜尋他們的問題的答案和問題的解決方案。增值內(nèi)容是提供這些答案和解決方案的內(nèi)容。這種類型的內(nèi)容使您的品牌在行業(yè)中脫穎而出，并贏得新老客戶的忠誠度。可靠的內(nèi)容策略是任何品牌宣傳計劃的關(guān)鍵要素。

出色的內(nèi)容有助于以多種方式將客戶轉(zhuǎn)化為品牌擁護(hù)者。首先，它免費提供一些東西，這總是很受歡迎。其次，人們經(jīng)常會在社交媒體上分享引人入勝的內(nèi)容，這將進(jìn)一步提高您的品牌知名度。第三，增值內(nèi)容在搜索引擎結(jié)果中享有更高的知名度，可能會在此過程中隱藏任何有害材料。

3. 在社交媒體上保持活躍

社交媒體與內(nèi)容營銷相輔相成，兩者密不可分。但是，社交元素使杭州品牌策劃公司可以與目標(biāo)受眾和現(xiàn)有客戶進(jìn)行有意義的互動，以建立持久的關(guān)系。由于用戶生成的內(nèi)容如此強(qiáng)大，評論平臺和社交媒體網(wǎng)站通常是買家進(jìn)行研究的首選場所。企業(yè)需要在所有主要社交網(wǎng)絡(luò)上保持活躍，以保持與目標(biāo)受眾的積極參與。

通過監(jiān)控人們在社交媒體上對您品牌的評價，您還可以更好地識別潛在的品牌擁護(hù)者。您應(yīng)該始終關(guān)注客戶的提及和評論；一有機(jī)會就參與對話。即使只是一句感謝留下積極評論也能留下足夠好的印象來提高品牌忠誠度。

4. 回復(fù)評論

沒有人喜歡被忽視，尤其是當(dāng)他們要投訴時。杭州品牌策劃公司都會偶爾遇到投訴，通過提供解決方案來解決這些投訴，在某些情況下，可以將憤怒的客戶變成品牌擁護(hù)者。這種轉(zhuǎn)變聽起來像是一項艱巨的任務(wù)，但通常有可能將建設(shè)性的批評轉(zhuǎn)變到客戶可能會改變他們的評論的程度。

解決問題的能力可以培養(yǎng)忠誠度，這反過來又增加了贏得更多品牌擁護(hù)者的可能性。至少，回應(yīng)負(fù)面評論應(yīng)該有助于減輕對您聲譽的任何損害。研究表明，利用負(fù)面評論的雇主可以增加消費者的信任，甚至產(chǎn)生額外的收入。如果杭州品牌策劃公司超越電話本身來解決投訴，您可能能夠?qū)⒃?jīng)心懷不滿的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的品牌大使。

5. 個性化您的營銷

每個客戶都是不同的，但許多在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的公司都錯誤地將現(xiàn)代消費者視為不知名的大眾。例如，考慮一下杭州品牌策劃公司收到了多少垃圾郵件和不需要的電子郵件通訊。大多數(shù)情況下，它們甚至沒有針對收件人進(jìn)行個性化設(shè)置，并且包含完全不相關(guān)的內(nèi)容。

通過盡可能個性化您的營銷內(nèi)容，杭州品牌策劃公司將能夠展示您的品牌個性并建立有意義的關(guān)系。就像在現(xiàn)實世界中一樣，對人友善和樂于助人正是建立積極關(guān)系和提高聲譽的方法。如果客戶得到您關(guān)心的印象，那么可以肯定的是，他們會非常關(guān)心并成為您品牌的擁護(hù)者。