電話也是如此。通過(guò)電話獲取新客戶需要時(shí)間和資源。呼叫中心或銷售代理必須接聽(tīng)電話。有用于呼叫跟蹤、路由等的電話號(hào)碼和技術(shù)。另外，還有實(shí)際的硬件。

電話是一項(xiàng)投資，但當(dāng)杭州品牌策劃公司知道如何推動(dòng)您的企業(yè)真正想要的高質(zhì)量電話時(shí)，這種投資就會(huì)獲得成倍的回報(bào)。電話的轉(zhuǎn)化率是點(diǎn)擊率的10 倍。杭州品牌策劃公司的退貨率也更高，因?yàn)榇螂娫挼娜嗽趩未钨?gòu)買上的花費(fèi)比單純?cè)诰€購(gòu)買的人多。事實(shí)上，58% 的消費(fèi)者要求購(gòu)買 100 美元或更多，24% 的消費(fèi)者要求購(gòu)買 500 美元以上。

但是，您如何確保以最高的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)打出正確的電話呢？使用呼叫智能非常簡(jiǎn)單。以下是呼叫智能可幫助您獲得所需的高質(zhì)量呼叫的三種方式，僅此而已。

1. 呼叫分析：了解您的最佳呼叫來(lái)自哪里

推動(dòng)高質(zhì)量通話的第一步是準(zhǔn)確了解您的通話來(lái)自何處。通過(guò)通話分析，您可以獲得完整的多點(diǎn)觸控歸因，因此您可以了解導(dǎo)致通話的所有接觸點(diǎn)，包括：

付費(fèi)搜索關(guān)鍵字

• 活動(dòng)

• 廣告

• 電子郵件

• 登陸頁(yè)面

• 提供

您可以使用此信息來(lái)查看哪些努力正在推動(dòng)最有可能成為客戶的呼叫者。例如，杭州品牌策劃公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的付費(fèi)搜索關(guān)鍵字之一實(shí)際上是在推動(dòng)客戶服務(wù)呼叫，而不是潛在客戶呼叫。有了這種洞察力，您可以消除該關(guān)鍵字，并專注于產(chǎn)生新客戶的關(guān)鍵字。查看杭州品牌策劃公司案例研究，了解他們?nèi)绾蝺?yōu)化目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)以推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)呼叫，從而使新客戶增加 76%。

2.智能呼叫路由：優(yōu)化呼叫體驗(yàn)

時(shí)間就是金錢，而且您的呼叫中心代表或銷售代理在通話上花費(fèi)的時(shí)間成本很高，尤其是當(dāng)它是當(dāng)前客戶、錯(cuò)誤撥號(hào)或只是低質(zhì)量通話時(shí)。而且，如果您在服務(wù)區(qū)域之外或下班后接到電話，您實(shí)際上是在浪費(fèi)錢。

智能呼叫路由允許您設(shè)置自定義規(guī)則，以便過(guò)濾掉垃圾電話并確保將正確的呼叫者路由到正確的位置。您可以使用基于以下規(guī)則的規(guī)則創(chuàng)建獨(dú)特的呼叫者體驗(yàn)：

• 設(shè)備類型

• 通話日期和時(shí)間

• 新來(lái)電或重復(fù)來(lái)電

• 地理位置

• 通話來(lái)源

當(dāng)杭州品牌策劃公司使用智能呼叫路由時(shí)，您的呼叫中心代表或銷售代理只處理將轉(zhuǎn)換的高質(zhì)量呼叫，呼叫者被路由到最適合他們需求的部門，并且您不會(huì)在直接呼叫上浪費(fèi)金錢到語(yǔ)音信箱。

3. 對(duì)話分析：確定主要來(lái)電者趨勢(shì)

電話交談提供了您無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊獲得的大量信息。

由于記錄和收聽(tīng)每一個(gè)電話的效率或可擴(kuò)展性都不高，因此語(yǔ)音分析可以讓杭州品牌策劃公司了解電話上發(fā)生的事情。您可以設(shè)置在通話期間自動(dòng)跟蹤的一系列關(guān)鍵字和短語(yǔ)，以便跟蹤重要的通話趨勢(shì)和信號(hào)。語(yǔ)音分析通常用于跟蹤：

• 是否設(shè)置了約會(huì)或發(fā)生了其他重要的轉(zhuǎn)化操作

• 當(dāng)提到特別促銷時(shí)

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手意識(shí)

• 產(chǎn)品興趣

• 通話結(jié)果

有了這些信息，您將能夠關(guān)閉 ROI 循環(huán)，因?yàn)槟梢郧宄亓私饽臓I(yíng)銷何時(shí)會(huì)推動(dòng)電話轉(zhuǎn)換。

您可以使用這些見(jiàn)解來(lái)優(yōu)化您的著陸頁(yè)副本，以解決呼叫者經(jīng)常詢問(wèn)的常見(jiàn)問(wèn)題和信息。杭州品牌策劃公司可以優(yōu)化您的付費(fèi)搜索工作，以確保您的廣告針對(duì)來(lái)電者正在尋找的關(guān)鍵字和短語(yǔ)進(jìn)行展示。您可以確定最暢銷的產(chǎn)品/服務(wù)，以便您可以專注于營(yíng)銷工作。可能性是無(wú)止境。

呼叫智能使杭州品牌策劃公司能夠推動(dòng)對(duì)您的業(yè)務(wù)真正重要的呼叫，而不是簡(jiǎn)單地增加呼叫量。這就是基本呼叫跟蹤和呼叫智能之間的區(qū)別。如果您想詳細(xì)了解電話在當(dāng)今客戶旅程中的作用，請(qǐng)下載電子書《2016 年電話智能指數(shù)》。