質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)意是天敵嗎？它們廣告海報(bào)設(shè)計(jì)能不能“共處一室”、共謀發(fā)展呢？質(zhì)量改進(jìn)流程能否應(yīng)用于創(chuàng)新？

　　質(zhì)量改進(jìn)包含了去除流程中出現(xiàn)的偏差、強(qiáng)化嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和控制、采用最佳做法和避免浪費(fèi)和出錯(cuò)。創(chuàng)意和創(chuàng)新則是要探索許多背離常規(guī)、標(biāo)新立異的想法，是有意地偏離現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)與控制，用試樣來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，而投入這些項(xiàng)目的所有資源有可能最終浪費(fèi)掉。

　　因此，乍一看去，質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)意是相互對(duì)立的。一個(gè)是致力于消除偏差和錯(cuò)誤，而另一個(gè)卻恰恰一定要制造偏差和必然會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。很明顯，這是兩套對(duì)立的理念，兩者所需要的思維方式和態(tài)度是截然不同的。

　　它們能否共存呢？答案是肯定的，而且是必須的。每一個(gè)成功的企業(yè)都必須解決這樣一個(gè)看似矛盾的難題，那就是如何在保持高效的質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，又能取得出色的創(chuàng)意，使兩者結(jié)合，以得到成功的創(chuàng)新。

　　企業(yè)管理者的自然傾向就是著重于提高效率和改進(jìn)現(xiàn)有流程，因?yàn)檫@些做法明確說(shuō)明了“我們能把事情做得更好”。提高質(zhì)量和效率是很重要，但僅僅做到這些還不夠。如果你做的是馬車，那么不管你把馬車做得多好都沒(méi)用，因?yàn)槠嚨某霈F(xiàn)必然把你擠垮。如果你做的是煤氣燈，并且你總是不斷注重提高生產(chǎn)效率，可是電燈一面世立刻就會(huì)淘汰掉你的產(chǎn)品。如果你是生產(chǎn)黑膠唱片的，那么不管你花多少時(shí)間在質(zhì)量改進(jìn)上面，都不可能改變被CD沖垮的命運(yùn)。如果你是生產(chǎn)打字機(jī)的，那么不管在打字機(jī)的機(jī)械操作功能上如何改進(jìn)，都無(wú)法與電子化的文字處理軟件相抗衡。

　　以上所要說(shuō)明的就是：正確的創(chuàng)新總是比提高效率的成效更好。你當(dāng)然應(yīng)該不斷改進(jìn)你當(dāng)前的做法，但是更應(yīng)該想辦法去找到全新的、更好的做事方法。

　　只是比我們現(xiàn)在做得更好，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果你總是做你一直在做的事情，那么你得到的也只不過(guò)是你一直都能得到的東西。你必須做些改變，才能得到與以往不同的收獲。你必須用遠(yuǎn)比以往聰明的方法，才能得到不同尋常的收獲。

　　成功的企業(yè)會(huì)把出色的創(chuàng)意和持續(xù)不斷的改進(jìn)結(jié)合起來(lái)，并且注重質(zhì)量的提升。就好比一個(gè)優(yōu)秀的搖滾組合，有個(gè)成員寫了一首非常棒的新歌，然后他們就需要完美的協(xié)調(diào)配合、調(diào)速和節(jié)奏控制，最后成曲，這樣才算完成了把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)橐皇谉衢T歌曲的過(guò)程。如果你不能把高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶，那么創(chuàng)新就沒(méi)有意義。

　　明確創(chuàng)新的評(píng)估目的

　　成功的企業(yè)會(huì)為創(chuàng)新制定計(jì)劃和配置資源。它們會(huì)設(shè)置專門的創(chuàng)新小組對(duì)其所有的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、方法以及進(jìn)入市場(chǎng)的方式進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的目的如下：

　　確定已經(jīng)過(guò)時(shí)的和正在走向衰退的產(chǎn)品和流程，給它們排好撤下的時(shí)間表，同時(shí)安排新的產(chǎn)品和流程取代它們。成功的企業(yè)知道，在商業(yè)世界里，任何事物都有一個(gè)生命周期，而到了生命周期的末端，就要進(jìn)行預(yù)測(cè)，這樣才能計(jì)劃安排好替代的產(chǎn)品、服務(wù)或流程。即便是在今天運(yùn)行得十分成功而且可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的系統(tǒng)，也必須經(jīng)常檢查評(píng)估，看看是不是應(yīng)該用更好的系統(tǒng)來(lái)取代它們。比起被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，自己用更好的版本來(lái)淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品就要有利得多了。

　　給每個(gè)領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)和最后期限，同時(shí)為選定的已過(guò)時(shí)、不能再用的項(xiàng)目制定新的替代計(jì)劃。一般原則是，必須為每個(gè)新流程準(zhǔn)備三種新的替代流程。對(duì)于新產(chǎn)品試驗(yàn)而言，三選一的平均成功率是最高的，所以最好是先搜集大量的好創(chuàng)意，然后篩選剩下至少三個(gè)來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)。每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目都必須有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，其中設(shè)定搜集客戶反饋信息的最后期限，以及預(yù)先設(shè)定一個(gè)日期來(lái)決定是繼續(xù)還是中止該項(xiàng)目。

　　分別用單個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)衡量項(xiàng)目進(jìn)展情況。這些目標(biāo)所監(jiān)控的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：去年實(shí)施了多少新產(chǎn)品或新流程；收入中有多少來(lái)自于這些新產(chǎn)品或服務(wù)；接下來(lái)的周期里，已經(jīng)安排好要推出多少新產(chǎn)品或服務(wù)等等。它們還嘗試評(píng)估一些比較主觀性的參數(shù)，比如誰(shuí)被認(rèn)為是該行業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以及在市場(chǎng)中，該企業(yè)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在創(chuàng)新方面進(jìn)行比較。

　　系統(tǒng)搜集創(chuàng)意。從技術(shù)趨勢(shì)和本行業(yè)的趨勢(shì)、從市場(chǎng)上的意外成功、從客戶的反饋意見(jiàn)和企業(yè)各層級(jí)員工提供的信息等方面入手，系統(tǒng)地搜集新創(chuàng)意的來(lái)源。

　　用把關(guān)流程（gating process）的方法來(lái)檢驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)原型是否達(dá)到階段性目標(biāo)。通過(guò)把關(guān)流程，企業(yè)可以知道項(xiàng)目能否通過(guò)營(yíng)銷、技術(shù)和財(cái)務(wù)等方面的要求，以此確保項(xiàng)目確實(shí)有進(jìn)展，同時(shí)也可以根據(jù)其進(jìn)展情況，合理地分配財(cái)務(wù)和開(kāi)發(fā)資源給這些項(xiàng)目。

　　選擇創(chuàng)新的組織方式

　　新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品或者新服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新試驗(yàn)應(yīng)該給現(xiàn)有的部門去試行和開(kāi)發(fā)，還是應(yīng)該交給特別成立的研發(fā)部門？一般來(lái)說(shuō)，把它們放到為創(chuàng)新而特別成立的研發(fā)部門里效果會(huì)好得多。管理大師杜拉克（Peter Drucker）對(duì)此做出了解釋：

　　“永遠(yuǎn)不要向負(fù)責(zé)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的部門經(jīng)理匯報(bào)創(chuàng)新成果。新項(xiàng)目就好比一個(gè)嬰兒，它的存在是為了迎接可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)。嬰兒必須送到托兒所去照料。而負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的主管永遠(yuǎn)都不會(huì)有時(shí)間去照料，也不可能理解這類‘嬰兒’項(xiàng)目。”

　　當(dāng)年通用汽車公司（GM）打算推出一項(xiàng)以名為Onstar的車內(nèi)語(yǔ)音控制電話系統(tǒng)為主的新業(yè)務(wù)，把這個(gè)任務(wù)交給了休伯（Chet Huber），此人是個(gè)特立獨(dú)行的家伙。他自己組建了一支跨職能團(tuán)隊(duì)，其中半數(shù)以上不是通用汽車的員工。休伯用行動(dòng)說(shuō)明了在像通用汽車這樣的大公司里面是可以進(jìn)行創(chuàng)新的。現(xiàn)在Onstar有超過(guò)200萬(wàn)名用戶，而且是謳歌（Acura）、奧迪（Audi）、雷克薩斯（Lexus）、斯巴魯（Subaru）等汽車，以及通用汽車公司自己產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置。休伯相信，如果你能組建一支尊重內(nèi)部員工，同時(shí)又能聽(tīng)取外部人員意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，則在大公司里進(jìn)行革|命性創(chuàng)新是有可能的。

　　IBM也是采用了這種方法，組建“創(chuàng)新小組”（skunk works）開(kāi)發(fā)個(gè)人電腦。埃斯特利奇（Don Estridge）率領(lǐng)一支由12名工程師所組成的團(tuán)隊(duì)在佛羅里達(dá)州的波卡拉頓（Boca Raton）只花了18個(gè)月的時(shí)間就制作出了個(gè)人電腦的原型。這個(gè)原型獲得了通過(guò)，于是該項(xiàng)目啟動(dòng)了，重新定義了電腦市場(chǎng)，而且為個(gè)人電腦設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)。

　　建立創(chuàng)新的流程步驟

　　如何在你的企業(yè)中建立創(chuàng)新流程？你可以參考以下一份簡(jiǎn)要的工作清單：

　　診斷當(dāng)前的情況。首先你要找出妨礙創(chuàng)新的因素。是否因?yàn)槿狈υ妇埃炕蚴瞧髽I(yè)文化中充滿驕傲自滿的思想？還是創(chuàng)意要獲得贊同很困難？

　　設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這樣你就能對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整。你所處的環(huán)境決定了你選擇什么樣的目標(biāo)。這些目標(biāo)必須能夠量化，而且有時(shí)間限制。例如：明年要推出5種主要的新產(chǎn)品；要推出20種試樣供客戶試|用；采用2種新的產(chǎn)品或服務(wù)的上市推廣方法；或者是實(shí)施1種新的物流管理方法，以減少30%的庫(kù)存。

　　設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。設(shè)計(jì)一個(gè)能讓所有層級(jí)的員工都參與進(jìn)來(lái)的創(chuàng)新項(xiàng)目。這樣做可以解決創(chuàng)新審核中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)加入一些工作活動(dòng)，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。在整個(gè)企業(yè)里培訓(xùn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和帶頭人，讓他們熟悉創(chuàng)新所需要的工具和技術(shù)，從而使創(chuàng)新自然而然地成為組織活動(dòng)中的一部分。

　　管理創(chuàng)新項(xiàng)目。根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目，然后進(jìn)行實(shí)施。通常，企業(yè)需要建造一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，用以支持所有的創(chuàng)新活動(dòng)、舉行讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)參加的提出新創(chuàng)意的活動(dòng)、找出創(chuàng)意的內(nèi)部和外部來(lái)源，以及建立創(chuàng)意評(píng)估和實(shí)施機(jī)制。

　　評(píng)估和實(shí)施。當(dāng)創(chuàng)意被納入創(chuàng)新項(xiàng)目之后，就需要立刻根據(jù)清晰的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估。最有前途的創(chuàng)意就會(huì)被留下來(lái)，進(jìn)行詳細(xì)的分析和證明。其中有一些會(huì)一直闖關(guān)到成為試樣原型。很快地，創(chuàng)新的產(chǎn)品、方法、流程和合作方式就會(huì)從試驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全面實(shí)施。

　　評(píng)估、溝通和修改。根據(jù)目標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展，然后為成功做大量宣傳，讓每個(gè)人都對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程和成果有所了解。然后對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行修改和加強(qiáng)，使其效果更好，時(shí)時(shí)提醒人們關(guān)注它的存在。

　　實(shí)施創(chuàng)意的篩選流程

　　大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，提出創(chuàng)意比評(píng)估或?qū)嵤﹦?chuàng)意要容易。一旦有了很多看起來(lái)很有前途的創(chuàng)意，你就必須去評(píng)估它們。在比較大型的企業(yè)里，好創(chuàng)意的來(lái)源比較豐富，因此就需要建立一個(gè)正式的、有明確規(guī)定的方法來(lái)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理協(xié)會(huì)（Product Development