服務經濟VS體驗經濟

“歡迎來到體驗式經濟時代”，2000年，正當服務經濟的概念方興未艾時，美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業(yè)評論》中又宣告體驗式經濟時代來臨。其實，早在1970年，美國未來學者阿爾文·托夫勒就在他的《未來的沖擊》一書中指出，經濟發(fā)展在經歷了農業(yè)經濟、制造經濟、服務經濟等浪潮后，體驗經濟將是最新的發(fā)展浪潮。體驗經濟是服務經濟的更高層次，是以創(chuàng)造個性化生活及商業(yè)體驗獲得利潤的關鍵。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟》一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經濟形態(tài)。越來越多的專家認為，人類的經濟生活自誕生之日起，將經歷農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟與體驗經濟4個發(fā)展階段。今天，體驗已經逐漸成為繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后的一種主導型經濟形態(tài)。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設計、銷售經驗。在體驗經濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

制造業(yè)的強大威力使其成為經濟實體中的重要部分。但是,僅僅制造產品的制造業(yè)不可能一直都保持對經濟的重大影響。從全世界范圍內來看,物質產品已經商品化了。也就是說,人們已經不再關心產品是誰生產的、品牌是什么以及有什么特點，他們只關心價格。這就是產品被商品化后的特征。