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情感與體驗營銷的技巧

  如果說贊助《爸爸去哪兒》第一季有“偶然”的成分在其間,那么對“爸爸”第二季的持續投入、贊助《舌尖上的中國Ⅱ》、與杭州衛視共同打造中國版《極速前進》(《TheAmazingRace》)等一列動作則是英菲尼迪“情感與體驗”營銷模式的日臻成熟與完善。

  英菲尼迪倡導的情感與體驗營銷自2013年深入開展以來,其在豪華車市場上的銷售表現也非常突出:2013年英菲尼迪銷量增速為54%,而這一年豪華車汽車市場平均增速為13%;其在中國市場的份額也從0.9%增長到1.2%。2014年1至5月累計銷量達11,476臺,同比增長達147%。

  英菲尼迪的營銷思路與實踐,是對傳統豪車品牌營銷思維與模式的破局,也是基于時代發展需要的思維方式的再建。對英菲尼迪來說,實現豪華車品牌營銷思維的革新途徑,便是將它們與用戶體驗充分結合。所以,我們看到的不僅僅有英菲尼迪對節目的贊助,更有圍繞這些贊助設計的體驗活動平臺,讓經銷商可以通過這個平臺給用戶提供可落地、能互動、印象深刻的體驗活動。

  心所欲,不逾矩

  目前,豪華車主流品牌大都強調功能、科技和精密,難免給人以冰冷的機械感。英菲尼迪希望自己的產品和品牌在科技、功能之外,更具有情感特質和人性化的關懷。孔子有一句話,叫從“心所欲,不逾矩”,這是他認為理想的人生境界。英菲尼迪就是要帶給人們類似的感覺:跟隨自己內心的感覺,同時也關懷他人的感受。

  英菲迪尼市場營銷及公關部高級總監劉旭認為,汽車行業正處于變革期,需要思維的“重啟”,也需要跨行業的學習,比如,營銷模式可以向奢侈品學習;銷售模式則可以向互聯網學習,但學習不是照搬,我們一定要在內容上形成一個緊密的連接,然后帶到客戶體驗的層面上去。”

  英菲尼迪將自己定位于一個“最感性”的豪華汽車品牌,并抽象出4個品牌價值:敢想敢為 (Provocation)、卓越性能(Performance)、激情澎湃(Passion)、精準細膩(Precision)。隨后又將這4個品牌價值高度總結,并結合中國的價值觀和文化,于2014年年初提出了“敢·愛”的品牌口號。這樣的品牌傳達,就需要通過“情感共鳴和體驗營銷”來實現。“敢”賦予“愛”一種個性,“愛”又賦予“敢”一種深度,英菲尼迪中國對它的認識和挖掘也在逐步深入。

  在情感消費時代,消費者購買商品所看重的不僅是產品本身,而是為了一種感情上的滿足,一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發,喚起和激起消費者的情感需求,激發消費者心靈上的共鳴。英菲尼迪的情感營銷的關鍵,在于理解目標客戶“年輕心態高端消費者”的情感狀態和情感需求——中國人其實是非常有愛的,這從中國的詩詞歌賦和家庭觀中就可以體現出來。但是中國的傳統文化對愛的表達比較含蓄,而隨著社會的生活節奏越來越快、物質生活的豐富,人們越來越需要對精神追求的回歸、對愛的回歸;同時,也倡導人們以果敢的行動去釋放真摯的情感。

  這都是英菲尼迪重新思考豪車營銷模式如何轉變、如何根植于社會發展的根源。英菲尼迪的營銷實踐和思路,是對傳統豪車品牌營銷思維與模式的破局,也是基于時代發展需要的思維方式的再建。對英菲尼迪來說,諸多單一的營銷案例漸漸開始構筑成持久、全面的營銷體系,最終反映出的是英菲尼迪對豪華車品牌營銷方式的革新。

  實現革新的路徑,便是將它們與用戶體驗充分結合。所以,我們看到的不僅僅有英菲尼迪與《爸爸去哪兒》、《舌尖上的中國Ⅱ》及中國版《極速前進》(TheAmazingRace)等電視綜藝節目的合作上。更有英菲尼迪圍繞這些贊助設計的一些體驗活動平臺,讓經銷商可以通過這個平臺給用戶提供更多印象深刻的體驗。

  從口號到落地

  如果說贊助《爸爸去哪兒》第一季有偶然性的營銷事件成分,那么對第二季的持續投入、贊助《舌尖上的中國Ⅱ》和杭州衛視共同打造中國版《極速前進》(TheAmazingRace)等一列動作則是英菲尼迪“情感與體驗”營銷模式的成熟與完善。

  爸爸第二季會是我們2014年一個重要的活動,因為它的時間跨度比較長,影響力也比較大。”劉旭說,“第一季的合作中,我們實現體驗式營銷活動在2013年11月中旬正式開展,所以時間較短,落地也不夠徹底。針對第二季的合作,我們提前規劃了一系列的活動去讓情感與體驗式營銷真正地落實在用戶身上。”

  要想營造吸引顧客的體驗,就要建立體驗化思考能力——你不但要思考產品的設計和生產,更要琢磨如何以這些產品為基礎設計和組織用戶體驗。要建立這種思考能力,首先要看如何把產品“體驗化”。可以說,讓產品實現體驗化是有效營銷體驗的第一原則。

  在“爸爸”第二季的合作中,除了會有一款新車型露出之外,英菲尼迪還為這次合作設定了一個朗朗上口的傳播口號:“愛的旅程,勇敢出發”。在體驗活動方面,英菲尼迪希望讓用戶通過經銷商這個平臺和“更接地氣兒”的體驗活動更深入了解產品的特性。其中包括以“愛的旅程,勇敢出發”為主題的大型情感體驗活動——英菲尼迪“敢愛親情季”,觸動現代人心底的柔軟,呼喚人們對家庭和親情的回歸。它將與經銷商聯動,為客戶提供相關的營銷活動,親身感受節目中的點滴情感。這里包括,與一個時尚潮牌合作推出一款特別定制的親子T恤:爸爸版上是‘Ilovemybabe’,孩子版的是‘Ilovemydaddy’,并與旅行社合作推出《爸爸去哪兒》主題旅游及行囊裝備,經銷商可以利用這些帶著客戶去旅行。

  同樣,配合贊助《舌尖上的中國II》的落地活動則是口號為

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