Web2.0時代，企業應怎樣發揮社群的優勢，實現與消費者的良性互動？中信信用卡從年輕族群開始，在業務和品牌建設兩個層面，做出了有益嘗試。

　　個性標識 SNS營銷

　　20世紀80年代以后出生的新一代年輕人有獨特的個性和愛好，更看重與自己價值觀一致的消費。人人網、開心網、豆瓣網這一類的SNS網站占據了他們大部分的網絡接觸時間，成為他們聯系好友、分享交流的主要平臺。

　　中信信用卡SNS營銷活動中，最值得一提的是聯合豆瓣推出的“9元看電影活動”。這一活動以“記錄我的電影之旅”為主題，豆友們將自己與電影結緣的故事記錄下來，發表在活動論壇內，即可參與活動。至活動結束日，短短一個月就收到705篇影評，總數超過140萬字，近200名網友獲得了中信送出的精美大獎。除了刷卡可以參加“9元看電影”的活動，消費者還可以通過web2.0網絡平臺參加。

　　“2010年 3月啟動的‘9元看電影’的活動，是年輕人喜歡的一種方式，未來我們還準備開發連鎖KTV商戶，提供給客戶使用，我們選擇年輕人習慣的生活方式與他們進行互動和溝通。”中信銀行信用卡中心總裁陳勁說。

　　中信選擇豆瓣合作，正是看重了豆瓣網“愛看電影”互動社區傳播的優勢，豆瓣網2005年創辦，主要以書評和影評為特色，到2010年1月，注冊用戶突破3,000萬，其中“愛看電影”這樣的圈子注冊活躍用戶高達數十萬。

　　豆瓣的社區提供了一種以“興趣愛好”為紐帶擴展人際關系的可能。豆瓣的豆友們已經在現實生活中組織了各種各樣的聚會、活動，將網絡上的人際關系向實際生活轉移。中信信用卡的“9元看電影”活動，巧妙地將線下的活動和線上的社區結合起來，抓住了web2.0營銷的核心特征，實現了推廣效果的最大化。

　　品牌推廣 SNS營銷

　　一個好的創意，將品牌的追求與人們最質樸的感情結合在一起，得到消費者的認同，并以最快的速度推薦給圈子里的朋友，進而主動傳播，實現品牌和消費者的雙向互動，這正是SNS營銷追求的上佳效果。

　　2010 年5 月，中信信用卡聯合新浪網推出了“千萬微笑，自信中國”的大型社會公益活動。網友每上傳10張微笑照片，中信就會向貧困地區兒童捐出1本書。活動到截稿前已征集到35杭州包裝設計萬張照片，中信也將向貧困地區兒童捐贈3萬5千本圖書。陳勁表示：“客戶和其他消費者參與公益慈善活動，是更深層次上對公司理念和活動社會意義的認同，可以創造更多的價值增值。”

　　“對于品牌的傳播來說，傳統媒體和網絡媒體的作用沒有差異，差異的是手段，有效的整合營銷，善用傳統媒體和數字媒體的優勢，將品牌和消費者的生活、情感結合在一起，SNS營銷只是開始。”陳勁在采訪的最后總結道。

　　專家點評

　　Web2.0環境下的新營銷，最核心的一點是互動性。企業在選擇新營銷的平臺時候，需要問以下幾個問題：1、企業的目標客戶活躍在那些網絡平臺上呢？ 2、如何發揮網絡平臺上的組件，并與營銷的目標相結合？

　　中信信用卡與豆瓣的合作是一次成功的web2.0營銷，首先是抓住豆瓣的用戶就是中信銀行潛在用戶，其次活動中充分的利用了社交媒體的功能，將豆瓣中線上、線下的關系做對接，在活動的策劃、用戶獲得的利益上也做很多創新。

　　點評專家：中國電子商務協會網絡整合營銷研究中心專家委員、新媒體營銷專家 唐興通