劉瀾：營銷與創(chuàng)新—德魯克所說的企業(yè)的兩個基本職能—之間的關系如何？ 科特勒：德魯克從來沒有詳細闡述過兩者之間的關系，但是我認為有。

　　營銷和創(chuàng)新有很大的交集，因為不對機會做市場分析的話，不會產(chǎn)生創(chuàng)新。宣傳海報設計你必須要問：機會有多大？人們在產(chǎn)品中到底要的什么？我們應該怎樣為產(chǎn)品定價？營銷應該一開始就是創(chuàng)新流程的一部分。

　　在產(chǎn)品開發(fā)過程中，營銷持續(xù)介入。營銷進行許多測試：買家喜歡產(chǎn)品嗎？所有的功能都需要嗎？還需要增加一些功能嗎？價格能夠被接受嗎？當產(chǎn)品做好上市準備時，營銷接手過來。營銷負責設計分銷系統(tǒng)，以及設計讓產(chǎn)品進入市場和進入潛在顧客認知的促銷。

　　因此，營銷和創(chuàng)新在很大程度上相互依賴。但不是在所有公司都這樣，我給你舉個例子。我曾經(jīng)與一家制藥公司一起工作。他們不讓營銷參與新產(chǎn)品研發(fā)流程，直到他們想要營銷幫忙為藥片選擇一種顏色和一個包裝概念。在他們看來，營銷只是在新產(chǎn)品開發(fā)流程結束時才需要。

　　在營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員之間，存在一種不自在的關系。我正在開展一項研究，關于如何讓他們的關系能夠變得更好。新產(chǎn)品研發(fā)人員，尤其是科學家和工程師，感興趣的是何者為可能，營銷工作者關心的是何者有價值。工程師想要開發(fā)出完美的產(chǎn)品，可能會花大量時間。但是也許營銷人員會說顧客不需要所有這些功能，也不愿為這一切付錢。二者必須一起工作，彼此尊重。

　　劉瀾：我們用蘋果公司做例子如何？有報道說該公司不做市場研究。史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）說：我們不做市場研究；你不能問人們他們想要什么；他們不知道什么是可能的。

　　科特勒：蘋果公司是說，對于消費者永遠也不會知道的可能性，他們知道得更多。這也許不假，但是我肯定他們的營銷人員會做態(tài)度調查和焦點小組訪談。如果他們不做，也許那就解釋了蘋果公司的許多失敗，比如一些款式的Mac電腦，還有牛頓PDA，等等。他們不應該炫耀不做測試。