電子郵件給營銷人員提供了一個低成本的機會讓他們與消費者輕松建立聯系，但如果這類活動沒有針對個體行為和需求，這一渠道常常會損害客戶關系。盡管電子郵件適合經常進行對話，但傳遞無關信息會損害與客戶對話的可能，在完全激發客戶興趣前就把他們趕跑。

　　Arketi公司的副總裁兼營銷自動化業務主管朗（Micky Long）說：“房地產行業的訣竅是‘地點，地點，還是地點’（location, location, location）。而電子郵件營銷行業的訣竅是‘相關性，相關性，還是相關性’。干這一行沒有什么“靈丹妙藥”。如果潛在客戶不能馬上了解他有什么必要打開你的電子郵件，你就輸定了。但打開了電子郵件還不算完，關鍵在于與受眾的對話：讓他們行動起來。”

　　如今，智能技術讓營銷人員有能力深入了解每個單獨的客戶，企業舍棄了典型的“亂qiang打鳥”式做法，轉而根據消費個體的興趣和行為，擬定以他們為目標的個性化信息。The Pedowitz Group的首席收入營銷官凱克奇（Debbie Qaqish）強調，那些改用需求挖掘法的企業能夠更準確地讀取數碼載體上的對話內容并調整溝通方式，從而讓數碼載體中的對話更切中主題，強調及時、相關和個性化。

　　“我們已經超越了‘亂qiang打鳥’的時代，”IBM的企業營銷管理小組的產品營銷經理施耐德（Len Shneyder）說。“如今的口號是“簡單就是美”（less is more）。這里說的“簡單”并不是要營銷人員停止所有活動，每月僅保守地發送一封電子郵件。相反，他們必須根據每個客戶來調整發送信息的做法，并采用必要的技術對客戶喜好進行有限度地劃分，而非根據有限的選擇標準制造出一長串名單。”

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