通過這種合作關(guān)系，營銷人員可以利用Evergage的實(shí)時客戶數(shù)據(jù)和個性化平臺，由杭州餐廳設(shè)計(jì)公司集成的店內(nèi)和在線數(shù)據(jù)，以及Sophelle的個性化策略和授權(quán)服務(wù)。這種合作關(guān)系可在三個主要領(lǐng)域?yàn)榱闶凵烫峁椭?br>

1.使用店內(nèi)/離線數(shù)據(jù)實(shí)時建立客戶資料

優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)是任何出色的個性化體驗(yàn)的核心。但是購物者通常不會單單與零售商互動，因此孤立的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致每個人的孤立知識。連接整個在線和離線數(shù)據(jù)，可以為整個零售組織清楚地了解購物者是誰，她的興趣是什么，以及她正在尋找什么。該信息可以并且應(yīng)該用于在任何渠道為她提供量身定制的體驗(yàn)。

例如，如果購物者花大量時間在網(wǎng)上與一件襯衫打交道（如我之前提到的示例），則可以假定她對該襯衫感興趣。但是，一旦她在商店里購買了這件襯衫，就不再需要在將來對她的促銷中加入該產(chǎn)品。在線和離線連接意味著將她在商店中購買襯衫的知識傳遞給購物者的唯一，統(tǒng)一的客戶資料，該資料用于跨渠道個性化。從那一刻起，網(wǎng)站，電子郵件，應(yīng)用內(nèi)或廣告中的任何推薦都不應(yīng)再使用該產(chǎn)品。

   將在線和離線行為結(jié)合在一起也可以幫助店員提供更好的面對面服務(wù)，因?yàn)檫@使杭州餐廳設(shè)計(jì)公司可以訪問有關(guān)購物者的更多信息。例如，與平板電腦相關(guān)的店內(nèi)員工可以訪問存儲在購物者資料中的所有信息（如果購物者提供了諸如電子郵件或電話號碼之類的標(biāo)識符），例如類別，樣式，品牌，顏色或價格的偏好，以及任何過去的購買。當(dāng)購物者實(shí)際在商店中時，該信息可以幫助員工提供更好的建議。

收銀員也可以在結(jié)帳時更好地了解購物者，并立即采取行動。例如，如果杭州餐廳設(shè)計(jì)公司昨天在網(wǎng)上購買了$ 100的商品，而今天在商店中購買了$ 50的商品，那么收銀員將可以訪問最新信息，以了解她現(xiàn)在有資格接收正在促銷的商品給在特定時間段內(nèi)花費(fèi)至少150美元的購物者。在孤立的數(shù)據(jù)環(huán)境中，信息可能需要幾天的時間才能在多個系統(tǒng)之間同步，從而導(dǎo)致購物者的體驗(yàn)欠佳，并且錯過了結(jié)賬時令她感到驚喜和高興的機(jī)會。

3.杭州餐廳設(shè)計(jì)公司使用POS信息來觸發(fā)體驗(yàn)，以便更深入地參與

店內(nèi)購買也可以用作在線活動的觸發(fā)條件。例如，如果某人在商店購物，則零售商可以向他發(fā)送電子郵件收據(jù)，其中包含與他剛購買的商品配對的個性化產(chǎn)品推薦。或者幾天后會觸發(fā)一封電子郵件，根據(jù)他最近的購物或購買行為來建議他可能喜歡的其他物品。

相同類型的經(jīng)驗(yàn)可以適用于回報(bào)。如果杭州餐廳設(shè)計(jì)公司將商品退還給商店，則可以向他發(fā)送一封電子郵件，提示他可能想要其他商品。這種方法可以幫助零售商提高購物者的參與度，否則購物者將失去其業(yè)務(wù)。跨渠道提供個性化的購物體驗(yàn)對于當(dāng)今的零售商至關(guān)重要。這篇博客文章僅概述了店內(nèi)和在線體驗(yàn)同步時可以實(shí)現(xiàn)的三個示例。