杭州標(biāo)志設(shè)計公司可能會餓極了互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限，以不了解最近播出的《權(quán)力的游戲》（或簡稱GoT）本季大結(jié)局。我是該節(jié)目的忠實粉絲，看過所有劇集并閱讀了所有書籍。

也許是由于這種熱情和我對CX的癡迷（更不用說幾杯Dornish酒）的結(jié)合了，它突然打動了我：CX的面貌像GoT中的權(quán)力斗爭一樣復(fù)雜而多變。當(dāng)我開始回想過去的13年時，我注意到節(jié)目中的角色與我所見過的不同CX階段之間有一些驚人的相似之處。在IT外包上度過了痛苦的職業(yè)之后，我花了很多錢才找到工作，然后我成功了，然后我加入了一家面板研究公司。我們?yōu)槭袌鲅芯抗镜男〗M成員提供了為其最終客戶進行調(diào)查的機會。當(dāng)時的熱門話題是長期調(diào)查。盡管對每個小組成員的耐心進行了測試，但他們可能會發(fā)現(xiàn)一些有趣的見解，以了解各個客戶群的購買行為。

問題在于，隨著這些調(diào)查變得越來越熟悉，參加會議的小組成員對他們變得明智了。很快，他們學(xué)習(xí)了如何通過游戲系統(tǒng)來打破篩選器問題，因為他們試圖盡快完成這些問題。最后，數(shù)據(jù)無法信任，因此它們在量化和測量CX方面的價值受到限制。

這讓您想起了哪個權(quán)力的游戲角色？對我而言，這就是杭州標(biāo)志設(shè)計公司，但忠于過錯。很有刻意，有很大的意圖，但注定要失敗，因為他無法看到周圍發(fā)生的變化。早期的數(shù)字調(diào)查涉及向客戶提出大量問題。答案–據(jù)稱–使您能夠通過評估客戶滿意度來預(yù)測行為，從而提供關(guān)鍵的CX洞察力。毫無疑問，這是一個大膽的主張。

這些調(diào)查可以做到這一點嗎？我認為沒有。但是更大的問題是，在過去幾年中，這類長期調(diào)查的耐心性正在下降。實際上，任何包含15個以上問題的數(shù)字CX調(diào)查表的參與度和完成率都比去年有所降低。盡管網(wǎng)站和移動流量有所增加。過去需要100,000個唯一身份訪問者來創(chuàng)建具有統(tǒng)計意義的樣本，現(xiàn)在需要該數(shù)目的2到3倍。在這種情況下，早期的數(shù)字勘測是一個有缺陷的概念，無法提供它認為可以做到的所有事情。它long之以鼻，充其量是雄心勃勃的，最糟糕的是自大，傲慢和浮華。

這讓您想起了哪個權(quán)力的游戲角色？杭州標(biāo)志設(shè)計公司一位華麗而又出色的戰(zhàn)士，其華而不實的傲慢最終使自己喪命。長期形式的調(diào)查理論上聽起來很不錯，而且持續(xù)的時間很有趣，但是像Oberyn一樣注定要死。如果您從事的是CX行業(yè)，或者實際上是擔(dān)任任何與技術(shù)相關(guān)的角色，那么“大數(shù)據(jù)”這個詞您可能已經(jīng)聽到很多。它是什么？這個名字說明了一切：這是相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)。

我在早期銷售面板研究服務(wù)時曾聽說過“大數(shù)據(jù)”這一術(shù)語。它已經(jīng)存在了一段時間，但是由于技術(shù)的進步，能夠從各種不同的來源獲取所有CX數(shù)據(jù)，將它們整合在一起并轉(zhuǎn)化為有意義的東西的能力似乎是現(xiàn)實的，令人興奮的并且可能具有極大的影響。但這還不像我們在那兒。

同樣，Dothraki部落-一個強大，無所畏懼但缺乏成熟和方向的部落-具有許多相同的特征。Dothrakis可能非常強大，但它們不容易控制，而且似乎在沒有外部幫助的情況下也不會進化。但是，不同之處在于，杭州標(biāo)志設(shè)計公司是一個無所畏懼，受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，并且是演出中最大的角色之一，他幫助他們實現(xiàn)了自己的潛力。大數(shù)據(jù)的未來可能會有丹妮莉絲。但是，到目前為止，這是一個尚未開發(fā)的CX潛力的絕佳概念。客戶發(fā)起的反饋-簡單地讓客戶按照您的條件與您交談的行為-簡單但有效。它為您提供高度診斷性和可操作性的見解，使您能夠確定大小并解決問題，進而改善CX。

他的故事不大可能發(fā)生，從非婚生到王位，至少在表面上，其他角色享有更大的出生權(quán)。這完全是他的正直，領(lǐng)導(dǎo)才能和他所要求的尊重的結(jié)果。他的舉止與客戶發(fā)起的反饋幾乎相同。考慮一下您的CX。您的分析是否以其復(fù)雜性或有效性為特征？客戶發(fā)起的反饋是直接而有效的。只需為您的客戶（無論是數(shù)字渠道還是其他渠道）提供選擇他們是否想告訴您的東西以及他們想告訴您什么的能力。沒有游戲，沒有別有用心，只聽。杭州標(biāo)志設(shè)計公司就像一本打開的書。他并不復(fù)雜，但是他成就了偉大的事情。