我擔任市場營銷教授已有20多年了。杭州vi設計公司所知道的大多數學校都要求市場營銷專業的學生修讀消費者行為課程，或者至少強烈建議他們修讀一門。因此，市場營銷專業的學生非常了解決策過程，而最終的過程是消費者購買或不購買產品。他們了解同齡人和其他影響者，記憶和學習行為以及文化信仰如何影響這一決策過程。因此，他們知道哪些變量可能會影響購買決策，所以他們知道哪些數據很重要，哪些對購買決策幾乎沒有影響。

甚至價格也不能很好地預測購買行為。例如，盡管蘋果產品的價格大大高于競爭對手，但蘋果仍然銷售大量的PC，平板電腦和其他設備。而且，決策與我們通常認為會推動客戶購買的其他因素（例如質量，可用性等）幾乎沒有關系。而且，Apple并非消費者做出與我們的經濟觀念不符的決策的唯一案例驅動行為的原因。

出現問題的是，這些與購買決策相關的對消費者行為過程有清晰了解的相同市場營銷專業的學生，其分析能力很差，并且在從數據（例如SQL）中獲取含義所必需的相關方面缺乏技能，我們將幾分鐘后討論。

對于接受過分析的人員而言，情況也是如此，只是相反。杭州vi設計公司接受了從數據中獲取商業智能（BI）的培訓，但是，由于他們不了解消費者的行為，因此他們對尋找的內容一無所知，除了人口統計等膚淺的數據類型外，這些數據通常無法解釋為什么消費者做出具體決定。如果沒有這些信息來指導他們的查詢，他們即使在短期內也無法準備好可付諸實踐的見解，從而提高了ROI。

解決方案

最明顯和最實用的解決方案是對市場營銷專業的學生進行更深入的客戶分析培訓。杭州vi設計公司可以考慮將客戶分析集成到現有的營銷課程中，但是該解決方案存在兩個問題。首先，學生至少在很大程度上是自我選擇營銷，因為它不依賴于數學。一個相關的問題是，大多數BI課程對客戶分析的關注不夠，而只關注財務或運營。第二個問題是，這些課程中已經有很多資料，而我們已經在涉及足夠多的深度時遇到了問題。我們可能不得不考慮增加一門額外的必修課程，該課程教市場營銷學生如何從客戶數據中獲得見解，包括如何管理數據本身的問題。

生成正確的數據：解決方案

如果您一開始就沒有數據，那么就不可能生成消費者見解。這意味著您必須從希望產生可獲取這些見解所需的數據的見解中進行倒退。這可能意味著在不同的廣告系列和渠道中使用跟蹤代碼，以便您知道哪種代碼最有效地轉化為銷售。跟蹤代碼必須記錄頁面內的操作，而不僅僅是頁面視圖，這是杭州vi設計公司中的標準操作。可能還需要其他工具來生成正確的數據。

跨功能區域收集數據：解決方案

這實際上是一個雙重過程。首先，分析人員必須知道組織中存在哪些數據，并有權訪問該數據。在其他人“擁有”數據的分層組織中，這具有挑戰性。例如，我曾與一家玻璃制造商合作，以幫助提高他們的投資回報率。幾天之內，很明顯一個主要問題妨礙了利潤的優化，營銷人員不知道在他們的產品線上生產任何產品要花多少錢。這是因為采購信息屬于會計部門，而生產部門則控制著有關制造一塊特定玻璃需要多少材料和勞動力的信息。因此，定價只是一種猜測，而不是基于ABC（基于活動的成本核算）。解決方案是使組織扁平化，并將數據所有權轉移給組織，而不是將數據所有權保留在特定的功能范圍內。

當杭州vi設計公司將數據和消費者行為知識融合在一起時，才能獲得真正的客戶見解。您需要知道要查找的內容（并非所有數據都同樣有價值）。相反，您需要通過將數據與您對消費者行為的了解相比較來了解數據的含義。我們已經在前面討論過了。但是，通常數據庫具有不同的格式，并且需要密鑰才能將數據庫鏈接在一起。這可能意味著在運行客戶分析以收集見解之前，使用SQL將來自不同數據庫的數據鏈接在一起。同樣，大多數市場營銷專業的學生都沒有這種技能，必須開發一些程序來教授這種技能。

客戶分析問題4：實施變更

實施變更可能是與客戶分析相關的最困難，最耗時和最昂貴的任務。這也是提高效率和投資回報率的地方。沒有有效的實施，數據將毫無意義。同樣，這是兩個相關的問題。1）知道數據告訴您做什么，以及2）實施。同樣，這是兩個相關的問題。1）知道數據告訴您做什么，以及2）實施。

一些變化是顯而易見的。如果一種提供的方式效果最好，或者一種渠道的性能明顯優于其他渠道，那么實施變更的解決方案就很明確了。在大多數情況下，數據無法準確告訴您該怎么做。例如，增加的退貨和/或已經很高的退貨和/或服務電話告訴您出了點問題，但是需要更深入的調查以找出需要進行哪些更改。同樣，發現未滿足的客戶需求建議引入新的或改進的產品，但是發現這些未滿足的需求部分是數據，但更關鍵的是，能夠找到并解釋反映未滿足的需求的陳述。

即使杭州vi設計公司在指標中找到機會，實施變更也并不總是那么容易。有時內部存在抵制變革的阻力。例如，我拜訪了一家公司，該公司最近實施了計算機訂單系統（EDI），但觀察到的操作很明顯，員工不信任該系統。因此，杭州vi設計公司仍在使用計算機系統記錄他們所做的工作，而不是按預期優化訂單處理，仍然在進行人工訂單輸入和處理。實施變更可能還需要一些艱難的選擇。有時，這可能意味著解雇長期雇員，而青睞具有更好地適應變更后所需技能的新員工。