如果您不熟悉OD理論，我們的框架可能會(huì)讓您感到驚訝。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)方式（不僅是收集的數(shù)據(jù)或使用的人）對(duì)于CX成功至關(guān)重要。誰(shuí)會(huì)有意識(shí)地認(rèn)為您自己的組織可能是您提高CX的最大障礙？使用布朗尼食譜的比喻，我們多久考慮一次用于烘烤的烤箱，將面糊倒入的鍋，以及我們的廚房計(jì)時(shí)器的準(zhǔn)確性也很關(guān)鍵？可以理解，組織結(jié)構(gòu)的概念對(duì)于任何一個(gè)CX專業(yè)人員來(lái)說(shuō)幾乎都是無(wú)所不能，含糊不清，無(wú)法觸及的，以至于無(wú)法感覺(jué)到有控制感，尤其是當(dāng)事實(shí)證明組織的結(jié)構(gòu)阻礙了CX的成功時(shí)。

我們的數(shù)據(jù)表明，通過(guò)按正確的順序并與正確的利益相關(guān)者群體一起執(zhí)行小的，漸進(jìn)的步驟，您可以進(jìn)入CX成熟度的下一個(gè)階段并提高ROI。構(gòu)建您的組織，以便它可以輕松交付出色的CX，事實(shí)證明，使用正確的框架是非常可行的。當(dāng)您有一個(gè)清晰，分步的行動(dòng)計(jì)劃并有詳盡，全面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)時(shí)，就可以激發(fā)出色的CX所需的組織變革。

就像星座是由不同的恒星組成的，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以獨(dú)特的方式相互影響。這意味著您要沿著成熟曲線上移的時(shí)間可能與同一階段的其他人有所不同。有了龐大的細(xì)粒度數(shù)據(jù)集，我們就知道這些星座是什么，或者在開(kāi)始進(jìn)行改進(jìn)時(shí)可能需要更改自己的配方。

現(xiàn)在，如果我們的咨詢是基于我們的主觀經(jīng)驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)的理論，那么我們對(duì)客戶的建議可能比暗中刺殺要好。我們當(dāng)然不知道這些改進(jìn)如何轉(zhuǎn)化為有形的，量化的ROI。使用基于真實(shí)世界的CX評(píng)估，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)集對(duì)于幫助您進(jìn)行切實(shí)，可衡量的CX變更至關(guān)重要，而這正是我們?cè)O(shè)計(jì)CXEvolution框架的方式。

在這篇博客文章中，我試圖概述使用基于經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的CX改進(jìn)工具的重要性和含義。在我的下一篇文章中，我將詳細(xì)討論理想的CX改進(jìn)解決方案的外觀，包括其提供清晰的，基于數(shù)據(jù)和ROI的路線圖和行動(dòng)計(jì)劃的能力。 在過(guò)去的幾個(gè)月（或幾年）里，您投入了大量工作，開(kāi)發(fā)了一些新穎而令人興奮的東西，可以與世界分享。

也許這是一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)公司，可以為企業(yè)提供強(qiáng)大的安全軟件。也許這是您公司產(chǎn)品組合中的一個(gè)新應(yīng)用程序，具有一些令人難以置信的新功能。也許杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的精品SEO代理商正在與另一家公司合并，并準(zhǔn)備擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。想想您最近一次與家人的對(duì)話。和誰(shuí)在一起？你在說(shuō)什么 你在哪里說(shuō)話？您可能只花了幾秒鐘就將其召回。當(dāng)您想到quotidian聊天時(shí)，這些對(duì)話通常并不難記。我可以告訴您與母親的最后一次對(duì)話，因?yàn)槲矣浀媚切?duì)話，因?yàn)槲覍?duì)這段戀情有既得利益。

您可能想知道，與家人的對(duì)話與營(yíng)銷有什么關(guān)系？杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員一直在尋找方法來(lái)優(yōu)化自己的工作，這是由于每個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃都面臨著為組織帶來(lái)投資回報(bào)（ROI）的壓力。隨著時(shí)間的推移，決策過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)各種內(nèi)容與長(zhǎng)期客戶關(guān)系提供幫助，以提供高投資回報(bào)率，高質(zhì)量的潛在客戶生成以及強(qiáng)大的客戶參與活動(dòng)。依靠電子郵件和新聞通訊來(lái)吸引客戶更容易，但是研究表明，對(duì)話將在銷售過(guò)程中產(chǎn)生更大的結(jié)果。

為了促進(jìn)銷售，激發(fā)忠誠(chéng)度并提供投資回報(bào)率，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷人員應(yīng)該與潛在客戶和客戶建立聯(lián)系，更像是與家人的對(duì)話，而不是交易性業(yè)務(wù)交流。無(wú)論您是使用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，演示文稿還是任何類型的雙向營(yíng)銷策略，以下四個(gè)技巧都將幫助您利用對(duì)話的技巧有效地創(chuàng)造更好的需求。