當(dāng)涉及到每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)時(shí)，作為一家公司，杭州平面設(shè)計(jì)公司如何定義成功？也許是您的客戶將產(chǎn)品或服務(wù)添加到他們的購物籃、登錄他們的帳戶或請(qǐng)求更多信息。無論這些措施是什么，它們對(duì)于您的業(yè)務(wù)和更大的客戶旅程都是獨(dú)一無二的。如果您有定義此成功的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)將其轉(zhuǎn)換為可以通過您的數(shù)字 VoC 程序提出的特定問題。接下來是一系列高度具體的診斷見解，使您能夠優(yōu)化每個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)。

通過將成功指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具有離散響應(yīng)類型的問題，您還可以建立一個(gè)基線——一個(gè)晴雨表，供您在未來跟蹤和衡量。所以現(xiàn)在我們已經(jīng)詳細(xì)探討了您應(yīng)該提出的客戶問題的聲音。但杭州平面設(shè)計(jì)公司還需要考慮應(yīng)該詢問他們?cè)跀?shù)字客戶旅程中的確切位置。在數(shù)字 VoC 的背景下，這意味著交互點(diǎn)——通常是應(yīng)用程序或網(wǎng)站頁面。

公司通常希望在所有頁面和交互中提出特定問題。這樣做的問題在于它涉及對(duì)客戶的個(gè)人體驗(yàn)做出假設(shè)。假設(shè)意味著您沒有以正確的方式個(gè)性化您提出的問題。例如，杭州平面設(shè)計(jì)公司看到公司提出以下問題：當(dāng)您考慮要在客戶聲音流程中向客戶提出的問題時(shí)，您需要考慮三個(gè) A：一致性、問責(zé)制和行動(dòng)。您獲得的響應(yīng)將如何與您組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一致？誰來負(fù)責(zé)聽取他們的意見？以及如何授權(quán)這些人根據(jù)這些問題提供的洞察力采取行動(dòng)？

如果您希望您的反饋為您的組織流程、政策、產(chǎn)品和服務(wù)提供信息，杭州平面設(shè)計(jì)公司需要授權(quán)您的員工做出反饋驅(qū)動(dòng)的決策。最有效的數(shù)字 VoC 計(jì)劃可以培養(yǎng)整個(gè)公司傾聽并響應(yīng)客戶聲音的文化。

不采取行動(dòng)，標(biāo)桿進(jìn)展毫無意義

讓我們假設(shè)您已經(jīng)確定了您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，具體確定了杭州平面設(shè)計(jì)公司想要了解的內(nèi)容以及您想要如何衡量它。在你考慮提出這些問題之前，先問問自己：

“我們團(tuán)隊(duì)或組織中的誰將負(fù)責(zé)擁有這些反饋？” （或者換句話說，誰將實(shí)際使用與您想問的問題相關(guān)的反饋），這不僅僅是確定誰將負(fù)責(zé)響應(yīng)特定類型的數(shù)字 VoC 反饋的問題。這是關(guān)于戰(zhàn)略性思考您計(jì)劃如何在整個(gè)組織中移動(dòng)信息以創(chuàng)建對(duì)客戶必須告訴您的內(nèi)容的更大集體可見性的重要性。

如果您沒有將責(zé)任分配給相關(guān)“反饋利益相關(guān)者”的系統(tǒng)，那么您就是在為失敗做好準(zhǔn)備。您將獲得對(duì)客戶體驗(yàn)的洞察，而這些洞察甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)得到考慮——僅僅因?yàn)樗鼈儾粫?huì)落入可以影響變革的合適人員手中。

最終，沒有人會(huì)為了自己的利益留下反饋——他們這樣做是因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^杭州平面設(shè)計(jì)公司的數(shù)字接觸點(diǎn)體驗(yàn)到的任何東西都能改變。因此，請(qǐng)確保您擁有合適的數(shù)字 VoC 流程來執(zhí)行此操作。如果您想了解更多有關(guān)如何優(yōu)化數(shù)字 VoC 反饋以改善業(yè)務(wù)成果的信息，請(qǐng)考慮下載 OpinionLab 電子書：通過數(shù)字反饋改進(jìn) CX 的 7 種策略。

可能是時(shí)候重新審視您的標(biāo)題并發(fā)現(xiàn)哪些標(biāo)題最能吸引您的讀者。根據(jù)Copyblogger 的說法，只有十分之二的人會(huì)在看到文章內(nèi)容后閱讀您文章的其余部分。底線 - 如果它不夠引人注目，您可能會(huì)失去寶貴的訂閱者。一個(gè)引人注目的標(biāo)題會(huì)立即吸引讀者的注意力，并迫使他們想要了解更多信息。清晰、簡潔和原創(chuàng)的內(nèi)容很重要，但吸引他們情緒的文字是讓訪問者有理由想要更深入地潛水的神奇成分。

了解杭州平面設(shè)計(jì)公司的市場(chǎng)是創(chuàng)造優(yōu)秀作品的第一步。通用副本不再被注意到。確切地知道是什么吸引了您的觀眾以及為什么吸引了觀眾，這是值得的。在制作內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

? 讓讀者立即知道主題是關(guān)于什么的

? 不要誤導(dǎo)或誘騙人們閱讀完全不同的博文

? 關(guān)注您的受眾是誰

? 找出最吸引您的利基市場(chǎng)

? 縮短標(biāo)題的長度

? 包括數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

? 記住要針對(duì)搜索引擎和社交媒體進(jìn)行優(yōu)化

一旦杭州平面設(shè)計(jì)公司的企業(yè)通過特定研究了解更多關(guān)于您的目標(biāo)市場(chǎng)的信息，您就可以創(chuàng)建吸引他們注意力的內(nèi)容，并將他們從僅僅訪問轉(zhuǎn)移到下一步。當(dāng)您的品牌提供個(gè)性化的方法時(shí)，您也將更有效地達(dá)到他們的水平。人們想知道您關(guān)心并了解他們的迫切需求。通過在你的內(nèi)容中創(chuàng)建非常具體和有針對(duì)性的標(biāo)題，你會(huì)讓你的讀者覺得這篇文章是關(guān)于他們的，這將提高你的訂閱者率。