客戶服務(wù)聊天機(jī)器人是一個(gè)熱門話題。供應(yīng)商的營(yíng)銷鼓聲很高，他們承諾通過聊天機(jī)器人消除世界饑餓！但是，如果您大肆宣傳，成功的故事就很少了。 

根據(jù)Forrester的最新研究預(yù)測(cè)，今年54％的美國(guó)在線消費(fèi)者認(rèn)為與客戶服務(wù)聊天機(jī)器人的互動(dòng)將對(duì)他們的生活質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。有位客戶稱他是與“虛擬白癡”打交道的一家企業(yè)的虛擬助手！杭州logo設(shè)計(jì)公司如何防止虛擬助手遭受這種聲名狼藉？這是要避免的12個(gè)錯(cuò)誤。

1.做太多的事情

雖然聊天機(jī)器人會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來越聰明，但是一開始嘗試做太多事情通常會(huì)導(dǎo)致失敗。最好將其范圍限制在狹窄的用例和意圖中，以快速獲勝，然后獲得發(fā)展動(dòng)力。

2.承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)客戶有一個(gè)特定的問題時(shí)，許多聊天機(jī)器人只是將網(wǎng)頁或FAQ或文檔推回去而不回答問題。這就像給整個(gè)草垛而不是尋找并移交針頭，這是聊天機(jī)器人所期望的。

3.不理解

首先了解客戶的意圖以快速答復(fù)是很重要的。除了那里一兩個(gè)孤獨(dú)的靈魂外，消費(fèi)者并不希望與聊天機(jī)器人進(jìn)行社交-他們需要快速的答案。良好的做法是使用人工聊天對(duì)話，標(biāo)記意圖，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)將客戶的言語與意圖相匹配。

4.以我的方式做吧，我正在嘗試一個(gè)被譽(yù)為成功故事的杭州logo設(shè)計(jì)公司，只是讓它反復(fù)告訴我改寫我的問題。我從同義詞庫中卸載了所有同義詞，并且我知道的所有語言變體（美國(guó)，英國(guó)等）都無濟(jì)于事！步驟＃3與強(qiáng)大的自然語言處理能力結(jié)合可以幫助更好地理解意圖。

5.故意停止

理解意圖是很好的第一步。接下來，杭州logo設(shè)計(jì)公司需要能夠交談并指導(dǎo)客戶答案，尤其是對(duì)于更復(fù)雜的查詢。尋找由AI推理支持的聊天機(jī)器人解決方案，以提供這種指導(dǎo)性的對(duì)話幫助。

?我們的主要電信客戶之一使用我們的面向代理的機(jī)器人，在推理和知識(shí)的支持下，可以指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心的10,000名代理以及600家零售店的員工進(jìn)行回答。此后，該公司的FCR（首次聯(lián)系解決方案）提高了37％，凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）提高了30分，代理商的能力提升了50％。

6.機(jī)器人開關(guān)

一些企業(yè)正在考慮創(chuàng)建禮賓機(jī)器人和一組專業(yè)機(jī)器人，如果無法回答問題，禮賓會(huì)將接力棒傳遞給專業(yè)機(jī)器人。漫游切換可能與頻道切換一樣痛苦，并且可能導(dǎo)致不良的客戶體驗(yàn)，尤其是如果專業(yè)漫游器無法解決客戶查詢時(shí)。答案是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)智能的聊天機(jī)器人，該杭州logo設(shè)計(jì)公司具有強(qiáng)大的知識(shí)庫和推理功能，可以在充分利用上下文的情況下升級(jí)為人工聊天代理，以確保最佳的客戶體驗(yàn)。另一種方法是使漫游器開關(guān)對(duì)客戶不可見。無論哪種情況，客戶體驗(yàn)都應(yīng)該放在方法的最前面和最中心。